カスタマーハラスメントに対する方針
当社は、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、適切な対応に努めます。
一方で、その要求の内容や言動の手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして、従業員を守るため毅然と対応します。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為には、例えば次のようなものがあります。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、中傷、侮辱、著しい暴言等の精神的な攻撃
・威圧的な言動
・継続的または執拗な言動や要求
・長時間にわたる拘束
・従業員の個人情報や私生活に関する不当な要求または言動
・正当な理由のない謝罪、金銭その他の補償等の要求
・従業員個人に対する攻撃や嫌がらせ
・その他、要求の内容またはその実現手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える言動
なお、上記は例示であり、個別の行為については、その内容、態様、状況等を踏まえて判断します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、または以後の対応をお断りする場合があります。
また、悪質な行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応します。
当社は、カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口を設置し、従業員が相談できる体制を整備しています。
カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口
代表取締役社長 福田
当社は、相談体制の整備、従業員への周知・教育その他必要な措置を講じ、従業員の安全および就業環境の確保に努めます。